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公司新聞
“四輪驅(qū)動(dòng)”,做慢病患者的貼心人
添加時(shí)間:2022-07-04 17:27

江蘇衛(wèi)民藥房連鎖有限公司成立于2010年5月,總部位于江蘇宿遷。主營業(yè)務(wù)為藥品零售、醫(yī)療器械銷售等,商品品種數(shù)達(dá)6500多個(gè),其中醫(yī)保目錄內(nèi)品種1700多個(gè),與全國約300家大型藥企保持長期緊密的合作關(guān)系。

秉承“誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營理念,衛(wèi)民藥房通過不斷的努力創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)宿遷市多個(gè)“第一”:第一家推行 24 小時(shí)售藥,第一家成立特藥定點(diǎn)門店,第一家實(shí)行電子處方,第一家實(shí)行遠(yuǎn)程問診,第一家實(shí)現(xiàn)公司ERP系統(tǒng)與醫(yī)保系統(tǒng)直接對(duì)接,第一家實(shí)行電子社保卡結(jié)算,第一家投放自動(dòng)售藥機(jī)。

目前,江蘇衛(wèi)民藥房連鎖有限公司是宿遷市規(guī)模較大的本土藥品零售企業(yè),在全省藥品零售行業(yè)有著較高知名度

問題

隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化進(jìn)程不斷加快,居民生活方式、生態(tài)環(huán)境、食品安全狀況等對(duì)健康的影響逐步顯現(xiàn),慢病發(fā)病、患病和死亡人數(shù)不斷增多,群眾疾病負(fù)擔(dān)日益沉重。據(jù)統(tǒng)計(jì),2019年我國慢性病患病率已達(dá)23%,死亡數(shù)已占總死亡數(shù)的86%。慢病患者中,僅高血壓一項(xiàng)人數(shù)高達(dá)2.66億,預(yù)測(cè)到2026年癌癥、糖尿病、高血壓的發(fā)病率將分別提高至0.7%、14.4%、27.8%。慢病已成為嚴(yán)重威脅居民健康、影響國家社會(huì)發(fā)展的重大公共衛(wèi)生問題

解決方案

江蘇衛(wèi)民藥房連鎖有限公司現(xiàn)有藥品零售門店210家,分布于全市三縣兩區(qū),為了踐行健康中國的理念,為廣大慢病患者的健康保駕護(hù)航,公司實(shí)行“四輪驅(qū)動(dòng)”,竭盡所能地做慢病患者的貼心人。

?社區(qū)活動(dòng)“暖”顧客

“讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)社區(qū)”,這早已是衛(wèi)民每個(gè)藥店約定俗成的習(xí)慣。每個(gè)月,大家“八仙過海各顯神通”,在慢病防治上推出各種新鮮“升級(jí)服務(wù)”來溫暖顧客,在傳統(tǒng)的量血壓、血糖等義診活動(dòng)的基礎(chǔ)上,增加社區(qū)患者關(guān)愛項(xiàng)目、社區(qū)講堂,有的還運(yùn)用當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)直播等措施進(jìn)行健康宣傳,提升患者及患者家屬對(duì)于病知識(shí)的認(rèn)知,促使患者更好的規(guī)范用藥。

?夜間服務(wù)“便”顧客

為了方便顧客,滿足慢病患者夜間購藥的需求,公司率先在泗陽、泗洪、宿豫三個(gè)縣區(qū)開設(shè)24小時(shí)服務(wù)門店各一個(gè),并在宿城區(qū)設(shè)置3個(gè)自動(dòng)售藥機(jī),受到地方政府的高度認(rèn)可和社會(huì)各界的一致贊譽(yù),而24小時(shí)門店,僅夜間值班及藥品配送的人力成本每月都在20萬元。

?慢性病日“助”顧客

每周三是公司各門店鐵打不動(dòng)的慢性病日,這一天,門店員工會(huì)早早地開門,在店外擺好桌椅,執(zhí)業(yè)藥師們也將準(zhǔn)備好的測(cè)血壓、血糖等儀器材料放好,等待為客戶檢測(cè),用專業(yè)的知識(shí)幫助和指導(dǎo)患者購藥用藥,有時(shí)還會(huì)自己掏錢買來早點(diǎn),為空腹測(cè)血糖的客戶提供早餐。公司自成立至今,一直是多年如一日的堅(jiān)持下來,服務(wù)人次數(shù)以十萬計(jì)。

?定點(diǎn)門店“惠”顧客

“健康衛(wèi)士,惠澤民眾”,這是公司的使命,公司自成立以來,一直秉承這一初心。為了服務(wù)好廣大顧客尤其是慢病患者,公司先后通過申請(qǐng)和競(jìng)標(biāo)等形式,開設(shè)特藥門店3家,慢病定點(diǎn)門店12家,設(shè)立特慢藥品專柜,以成本價(jià)甚至是低于成本價(jià)進(jìn)行銷售,執(zhí)業(yè)藥師也正在從售賣藥品的角色向?qū)I(yè)服務(wù)、引導(dǎo)慢病康復(fù)管理的角色轉(zhuǎn)變通過建立慢病患者檔案、定期回訪慢病患者、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)推送防治生活信息等方式為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),促使高危人群及患者早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。

成效

社會(huì)效益方面

由于公司執(zhí)著堅(jiān)守“為民服務(wù),回饋社會(huì)”的理念,在為人類健康的道路上不斷探索與創(chuàng)新,不斷創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值,因此,在社會(huì)上有著良好的群眾口碑,僅衛(wèi)民的忠誠會(huì)員就達(dá)到100余萬。同時(shí),由于規(guī)范經(jīng)營、守法經(jīng)營,公司也多次受到地方政府和主管部門的表彰,并先后榮獲“江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單位”、“江蘇省藥品經(jīng)營管理示范單位”、“江蘇省價(jià)格誠信單位”。

經(jīng)濟(jì)效益方面

圍繞慢病患者的經(jīng)營服務(wù),由于采取低價(jià)銷售,讓利于民的方法,因此,整體而言,服務(wù)慢病患者的收益是基本持平甚至是虧本的,但是,公司“舍”了利卻“得”了名,每天數(shù)以千計(jì)的慢病客戶就是門店的宣傳員,他們的口碑傳播帶來了許多新老客戶,使公司的市場(chǎng)占有率越來越高,服務(wù)人群占全市居住人口的20%以上,目前年銷售額已經(jīng)突破4個(gè)億。

展望

2020年即將過去,2021年是公司第二個(gè)五年規(guī)劃的開局之年,這五年間,公司會(huì)一如既往地做好對(duì)慢病患者的服務(wù)工作,通過一對(duì)一、個(gè)性化、私人訂制等特色服務(wù)以及對(duì)慢病患者健康檔案的管理和大數(shù)據(jù)的跟蹤,進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù),同時(shí),公司也會(huì)不斷開拓進(jìn)取,著眼于可持續(xù)發(fā)展,力爭(zhēng)在五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)門店突破500家、業(yè)績突破10個(gè)億的戰(zhàn)略目標(biāo)。


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