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江蘇衛(wèi)民藥房連鎖有限公司成立于2010年5月，總部位于江蘇宿遷。主營(yíng)業(yè)務(wù)為藥品零售、醫(yī)療器械銷(xiāo)售等，商品品種數(shù)達(dá)6500多個(gè)，其中醫(yī)保目錄內(nèi)品種1700多個(gè)，與全國(guó)約300家大型藥企保持長(zhǎng)期緊密的合作關(guān)系。

秉承“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)理念，衛(wèi)民藥房通過(guò)不斷的努力創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)宿遷市多個(gè)“第一”：第一家推行 24 小時(shí)售藥，第一家成立特藥定點(diǎn)門(mén)店，第一家實(shí)行電子處方，第一家實(shí)行遠(yuǎn)程問(wèn)診，第一家實(shí)現(xiàn)公司ERP系統(tǒng)與醫(yī)保系統(tǒng)的直接對(duì)接，第一家實(shí)行電子社保卡結(jié)算，第一家投放自動(dòng)售藥機(jī)。

目前，江蘇衛(wèi)民藥房連鎖有限公司是宿遷市規(guī)模較大的本土藥品零售企業(yè)，在全省藥品零售行業(yè)有著較高知名度。

問(wèn)題

隨著我國(guó)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化進(jìn)程不斷加快，居民生活方式、生態(tài)環(huán)境、食品安全狀況等對(duì)健康的影響逐步顯現(xiàn)，慢病發(fā)病、患病和死亡人數(shù)不斷增多，群眾疾病負(fù)擔(dān)日益沉重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年我國(guó)慢性病患病率已達(dá)23%，死亡數(shù)已占總死亡數(shù)的86%。慢病患者中，僅高血壓一項(xiàng)人數(shù)就高達(dá)2.66億，預(yù)測(cè)到2026年癌癥、糖尿病、高血壓的發(fā)病率將分別提高至0.7%、14.4%、27.8%。慢病已成為嚴(yán)重威脅居民健康、影響國(guó)家社會(huì)發(fā)展的重大公共衛(wèi)生問(wèn)題。

解決方案

江蘇衛(wèi)民藥房連鎖有限公司現(xiàn)有藥品零售門(mén)店210家，分布于全市三縣兩區(qū)，為了踐行“健康中國(guó)”的理念，為廣大慢病患者的健康保駕護(hù)航，公司實(shí)行“四輪驅(qū)動(dòng)”，竭盡所能地做慢病患者的貼心人。

?社區(qū)活動(dòng)“暖”顧客

“讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)社區(qū)”，這早已是衛(wèi)民每個(gè)藥店約定俗成的習(xí)慣。每個(gè)月，大家都“八仙過(guò)海各顯神通”，在慢病防治上推出各種新鮮的“升級(jí)服務(wù)”來(lái)溫暖顧客，在傳統(tǒng)的量血壓、血糖等義診活動(dòng)的基礎(chǔ)上，增加社區(qū)患者關(guān)愛(ài)項(xiàng)目、社區(qū)講堂，有的還運(yùn)用當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)直播等措施進(jìn)行健康宣傳，提升患者及患者家屬對(duì)于慢病知識(shí)的認(rèn)知，促使患者更好的規(guī)范用藥。

?夜間服務(wù)“便”顧客

為了方便顧客，滿(mǎn)足慢病患者夜間購(gòu)藥的需求，公司率先在泗陽(yáng)、泗洪、宿豫三個(gè)縣區(qū)開(kāi)設(shè)24小時(shí)服務(wù)門(mén)店各一個(gè)，并在宿城區(qū)設(shè)置3個(gè)自動(dòng)售藥機(jī)，受到地方政府的高度認(rèn)可和社會(huì)各界的一致贊譽(yù)，而24小時(shí)門(mén)店，僅夜間值班及藥品配送的人力成本每月都在20萬(wàn)元。

?慢性病日“助”顧客

每周三是公司各門(mén)店鐵打不動(dòng)的慢性病日，這一天，門(mén)店員工會(huì)早早地開(kāi)門(mén)，在店外擺好桌椅，執(zhí)業(yè)藥師們也將準(zhǔn)備好的測(cè)血壓、血糖等儀器材料放好，等待為客戶(hù)檢測(cè)，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)幫助和指導(dǎo)患者購(gòu)藥用藥，有時(shí)還會(huì)自己掏錢(qián)買(mǎi)來(lái)早點(diǎn)，為空腹測(cè)血糖的客戶(hù)提供早餐。公司自成立至今，一直是多年如一日的堅(jiān)持下來(lái)，服務(wù)人次數(shù)以十萬(wàn)計(jì)。

?定點(diǎn)門(mén)店“惠”顧客

“健康衛(wèi)士，惠澤民眾”，這是公司的使命，公司自成立以來(lái)，一直秉承這一初心。為了服務(wù)好廣大顧客尤其是慢病患者，公司先后通過(guò)申請(qǐng)和競(jìng)標(biāo)等形式，開(kāi)設(shè)特藥門(mén)店3家，慢病定點(diǎn)門(mén)店12家，設(shè)立特慢藥品專(zhuān)柜，以成本價(jià)甚至是低于成本價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，而執(zhí)業(yè)藥師也正在從售賣(mài)藥品的角色向?qū)I(yè)服務(wù)、引導(dǎo)慢病康復(fù)管理的角色轉(zhuǎn)變，通過(guò)建立慢病患者檔案、定期回訪(fǎng)慢病患者、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)推送防治、生活信息等方式為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使高危人群及患者早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。

成效

社會(huì)效益方面

由于公司執(zhí)著堅(jiān)守“為民服務(wù)，回饋社會(huì)”的理念，在為人類(lèi)健康的道路上不斷探索與創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，因此，在社會(huì)上有著良好的群眾口碑，僅衛(wèi)民的忠誠(chéng)會(huì)員就達(dá)到100余萬(wàn)。同時(shí)，由于規(guī)范經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，公司也多次受到地方政府和主管部門(mén)的表彰，并先后榮獲“江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單位”、“江蘇省藥品經(jīng)營(yíng)管理示范單位”、“江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”。

經(jīng)濟(jì)效益方面

圍繞慢病患者的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，由于采取低價(jià)銷(xiāo)售，讓利于民的方法，因此，整體而言，服務(wù)慢病患者的收益是基本持平甚至是虧本的，但是，公司“舍”了利卻“得”了名，每天數(shù)以千計(jì)的慢病客戶(hù)就是門(mén)店的宣傳員，他們的口碑傳播帶來(lái)了許多新老客戶(hù)，使公司的市場(chǎng)占有率越來(lái)越高，服務(wù)人群占全市居住人口的20%以上，目前年銷(xiāo)售額已經(jīng)突破4個(gè)億。

展望

2020年即將過(guò)去，2021年是公司第二個(gè)五年規(guī)劃的開(kāi)局之年，這五年間，公司會(huì)一如既往地做好對(duì)慢病患者的服務(wù)工作，通過(guò)一對(duì)一、個(gè)性化、私人訂制等特色服務(wù)以及對(duì)慢病患者健康檔案的管理和大數(shù)據(jù)的跟蹤，進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)，公司也會(huì)不斷開(kāi)拓進(jìn)取，著眼于可持續(xù)發(fā)展，力爭(zhēng)在五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)門(mén)店突破500家、業(yè)績(jī)突破10個(gè)億的戰(zhàn)略目標(biāo)。